Termos de Serviço

Última atualização: 25/05/2026

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições gerais aplicáveis à contratação dos serviços prestados pela INTÁTICA Marketing de Busca, incluindo marketing digital, desenvolvimento de sites, landing pages, sistemas personalizados, gestão de campanhas, social media, automações, integrações, inteligência artificial e soluções relacionadas.

Ao contratar, aprovar proposta, solicitar execução de serviço, realizar pagamento ou utilizar qualquer solução fornecida pela INTÁTICA, o cliente declara estar ciente e de acordo com estes Termos de Serviço, sem prejuízo das condições específicas descritas em proposta comercial, contrato, pedido, ordem de serviço ou documento equivalente.

1. Quem somos

A INTÁTICA Marketing de Busca é uma empresa especializada em soluções digitais para empresas, atuando com estratégia, tecnologia, marketing, desenvolvimento, automação e inteligência artificial.

Contato:
E-mail: intatica@intatica.com.br

2. Serviços prestados

A INTÁTICA poderá prestar, conforme proposta aprovada, serviços como:

• Desenvolvimento de sites institucionais.
• Criação de landing pages, páginas de vendas e páginas de captura.
• Gestão de tráfego pago em Google Ads, Meta Ads e outras plataformas.
• Social media, planejamento de conteúdo, artes, textos e campanhas criativas.
• Desenvolvimento de sistemas personalizados, áreas administrativas, painéis e dashboards.
• Integrações com APIs, CRMs, formulários, plataformas e sistemas terceiros.
• Automações com ferramentas como n8n ou soluções similares.
• Implementação de recursos com inteligência artificial.
• Atendimento automatizado ou assistido por IA.
• Integração com WhatsApp Business Platform/API.
• Consultoria, planejamento e estratégia digital.

A descrição exata das entregas, prazos, valores, formatos e responsabilidades deverá constar em proposta, contrato ou documento específico.

3. Propostas comerciais e aceite

Toda proposta enviada pela INTÁTICA terá validade conforme indicado no próprio documento. Na ausência de prazo específico, a proposta poderá ser considerada válida por até 7 dias corridos.

O aceite poderá ocorrer por:

• Assinatura de contrato.
• Aprovação formal por e-mail, WhatsApp ou sistema.
• Pagamento inicial.
• Confirmação expressa de início.
• Envio de materiais necessários para execução.
• Qualquer outra manifestação inequívoca de concordância.

Após o aceite, a proposta passa a compor a relação contratual entre as partes.

4. Obrigações da INTÁTICA

A INTÁTICA compromete-se a:

• Executar os serviços contratados conforme proposta aprovada.
• Utilizar boas práticas técnicas, criativas e estratégicas.
• Manter comunicação clara sobre etapas, solicitações e entregas.
• Preservar, quando aplicável, informações confidenciais do cliente.
• Orientar o cliente sobre limitações técnicas, operacionais ou comerciais.
• Buscar soluções adequadas aos objetivos definidos.
• Informar necessidades de materiais, acessos e aprovações.
• Respeitar a legislação aplicável ao tratamento de dados pessoais.

5. Obrigações do cliente

O cliente compromete-se a:

• Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
• Disponibilizar acessos, logotipos, imagens, textos, dados, materiais e aprovações necessários.
• Responder solicitações dentro de prazo razoável.
• Revisar e aprovar materiais, layouts, conteúdos, campanhas e funcionalidades.
• Respeitar os prazos e condições de pagamento.
• Garantir que possui direitos ou autorizações sobre os materiais enviados.
• Não solicitar práticas ilícitas, enganosas, abusivas ou contrárias às políticas de plataformas.
• Informar qualquer restrição legal, técnica, regulatória ou comercial relacionada ao seu negócio.

Atrasos no envio de materiais, acessos, informações ou aprovações poderão impactar os prazos de entrega.

6. Prazos e entregas

Os prazos serão definidos em proposta, contrato ou cronograma. Os prazos poderão ser alterados em caso de atraso na aprovação do cliente, falta de envio de materiais, mudança de escopo, instabilidade em plataformas terceiras, indisponibilidade de acessos, necessidade de ajustes técnicos não previstos, eventos de força maior ou alterações solicitadas após aprovação de etapa.

A INTÁTICA não será responsável por atrasos decorrentes de fatores fora de seu controle ou de pendências do cliente.

7. Alterações de escopo

Entende-se como alteração de escopo qualquer solicitação que modifique, amplie ou substitua entregas inicialmente aprovadas, como:

• Criação de novas páginas.
• Novas funcionalidades.
• Novas integrações.
• Reformulação completa de layout aprovado.
• Mudanças estruturais em sistemas.
• Refação de materiais por mudança de direção.
• Inclusão de novos canais, campanhas ou plataformas.
• Aumento significativo de volume de peças, conteúdos ou ajustes.

Alterações de escopo poderão gerar novo orçamento, novo prazo ou aditivo contratual.

8. Revisões e aprovações

As revisões incluídas em cada serviço serão aquelas previstas na proposta. Quando não houver regra específica, considera-se incluída uma rodada razoável de ajustes sobre materiais ainda não aprovados.

Após aprovação formal de layout, conteúdo, campanha, peça, página, sistema ou funcionalidade, novas alterações poderão ser consideradas serviço adicional.

9. Pagamentos

Os valores, vencimentos, formas de pagamento e condições comerciais serão definidos na proposta ou contrato.

O atraso no pagamento poderá resultar em:

• Suspensão dos serviços.
• Suspensão de publicações, campanhas ou manutenções.
• Bloqueio temporário de acesso a sistemas ou entregas.
• Cobrança de encargos, multa e juros, quando previstos.
• Interrupção do cronograma.
• Rescisão contratual, conforme o caso.

10. Serviços recorrentes

Quando houver contratação recorrente, como tráfego pago, social media, manutenção, suporte, hospedagem, automações ou acompanhamento estratégico, o serviço será prestado mensalmente conforme escopo definido.

A mensalidade não implica disponibilidade ilimitada, salvo se expressamente contratado. Demandas extras, urgentes ou fora do escopo recorrente poderão ser orçadas separadamente.

11. Tráfego pago e campanhas

Nos serviços de tráfego pago, a INTÁTICA poderá atuar na criação, configuração, acompanhamento e otimização de campanhas em plataformas como Google Ads, Meta Ads e outras.

O cliente reconhece que:

• Verba de mídia não está inclusa nos honorários, salvo indicação expressa.
• Resultados dependem de mercado, oferta, verba, concorrência, sazonalidade e atendimento comercial.
• A INTÁTICA não garante volume específico de leads, vendas, faturamento, cliques, conversões ou retorno financeiro.
• Anúncios podem ser reprovados, limitados ou bloqueados por plataformas terceiras.
• Contas, campanhas ou anúncios podem sofrer alterações por políticas de Google, Meta ou outras empresas.

12. Social media e conteúdo

Nos serviços de social media, a INTÁTICA poderá desenvolver planejamento, textos, artes, calendários, legendas, campanhas criativas e materiais para redes sociais.

O cliente deverá aprovar os materiais antes da publicação, quando esse fluxo estiver previsto. Materiais publicados após aprovação do cliente serão considerados validados quanto a informações comerciais, técnicas, preços, ofertas, imagens, direitos de uso e conformidade com o negócio.

13. Sites, landing pages e sistemas

Nos serviços de desenvolvimento de sites, landing pages e sistemas personalizados, a INTÁTICA poderá desenvolver layouts, páginas, funcionalidades, áreas administrativas, integrações, formulários, automações e relatórios conforme proposta.

O cliente reconhece que:

• Funcionalidades não previstas não estão incluídas.
• Alterações estruturais podem gerar custos adicionais.
• Integrações dependem de disponibilidade e regras de APIs terceiras.
• Manutenção, hospedagem, suporte e atualizações devem estar previstos para serem incluídos.

14. Integrações, APIs e plataformas terceiras

Serviços que dependam de terceiros, como Google, Meta, WhatsApp, Instagram, Facebook, LinkedIn, provedores de hospedagem, ferramentas de automação, CRMs, gateways, ERPs, APIs e plataformas externas, estão sujeitos às regras, limites, disponibilidade, políticas e cobranças desses fornecedores.

A INTÁTICA não se responsabiliza por:

• Indisponibilidade de plataformas terceiras.
• Alterações de APIs.
• Bloqueios, suspensões ou reprovações.
• Mudanças de política.
• Custos adicionais impostos por terceiros.
• Falhas de autenticação, permissões ou credenciais.
• Limitações técnicas externas ao controle da INTÁTICA.

15. WhatsApp Business Platform/API

Quando o serviço envolver WhatsApp Business Platform/API, WhatsApp Business, provedores oficiais, ferramentas de atendimento ou automações conectadas ao WhatsApp, o cliente reconhece que o uso do canal está sujeito aos termos, políticas, limites técnicos, regras comerciais e eventuais cobranças da Meta/WhatsApp e de provedores terceiros.

A INTÁTICA poderá apoiar na configuração, integração ou automação do WhatsApp, mas não garante:

• Aprovação de conta.
• Aprovação de modelos de mensagem.
• Manutenção de limites de envio.
• Ausência de bloqueios.
• Qualidade da conta.
• Entrega de todas as mensagens.
• Estabilidade permanente da API.
• Manutenção de preços ou categorias de cobrança.

O cliente deverá utilizar o WhatsApp de forma responsável, respeitando autorização de contato, opt-in, opt-out, políticas de mensagens, regras de conteúdo, privacidade e relacionamento com usuários.

16. Automação e inteligência artificial

A INTÁTICA poderá desenvolver ou configurar automações e soluções com inteligência artificial para atendimento, geração de conteúdo, organização de dados, análise, qualificação de leads, respostas assistidas, integrações e processos internos.

O cliente reconhece que:

• Sistemas de IA podem gerar respostas imprecisas ou incompletas.
• Automações dependem de dados, regras, prompts, ferramentas e integrações corretamente configuradas.
• Fluxos automatizados devem ser monitorados e revisados.
• Decisões relevantes devem ter validação humana quando necessário.
• O escopo da IA poderá ser limitado para evitar uso indevido, perguntas fora de contexto ou consumo excessivo de recursos.

17. Custos de terceiros

Não estão incluídos nos honorários da INTÁTICA, salvo previsão expressa:

• Verba de mídia.
• Hospedagem, domínio e e-mail profissional.
• Ferramentas pagas, APIs e créditos de IA.
• Disparos de WhatsApp.
• Plataformas de automação.
• Bancos de imagens, plugins e licenças.
• Servidores, integrações pagas, gateways ou marketplaces.

Esses custos serão de responsabilidade do cliente.

18. Confidencialidade

As partes comprometem-se a manter confidenciais informações estratégicas, comerciais, técnicas, financeiras, operacionais, credenciais, dados de clientes, dados de campanhas, acessos, documentos e demais informações sensíveis compartilhadas durante a prestação dos serviços.

19. Propriedade intelectual

Salvo acordo em contrário, os materiais finais criados especificamente para o cliente e integralmente pagos poderão ser utilizados pelo cliente conforme finalidade contratada.

A INTÁTICA poderá manter direitos sobre:

• Metodologias.
• Estruturas técnicas.
• Códigos-base.
• Componentes reutilizáveis.
• Frameworks internos.
• Modelos de prompt.
• Fluxos genéricos.
• Estratégias internas.
• Bibliotecas, padrões de desenvolvimento e know-how técnico ou criativo.

20. Portfólio e divulgação

Salvo solicitação expressa de confidencialidade, a INTÁTICA poderá mencionar projetos realizados em seu portfólio, apresentações, site, redes sociais ou materiais institucionais, incluindo nome da empresa, marca, prints, resultados gerais e descrição do serviço prestado.

Dados sensíveis, estratégicos ou confidenciais não serão divulgados sem autorização.

21. Resultados e garantias

A INTÁTICA não garante resultados específicos, como aumento de faturamento, número de vendas, quantidade de leads, posições em buscadores, aprovação em plataformas, retorno sobre investimento, crescimento de seguidores ou desempenho financeiro.

A INTÁTICA compromete-se a aplicar técnica, estratégia, experiência e boas práticas para buscar os melhores resultados possíveis dentro das condições do projeto.

22. Limitação de responsabilidade

A responsabilidade da INTÁTICA limita-se aos serviços diretamente contratados e executados. A INTÁTICA não será responsável por decisões comerciais do cliente, qualidade do atendimento comercial do cliente, alterações feitas por terceiros, falhas em plataformas externas, materiais fornecidos com erro, dados incorretos enviados pelo cliente, bloqueios por violação de políticas de terceiros, prejuízos indiretos, lucros cessantes ou perdas comerciais não diretamente causadas por falha comprovada da INTÁTICA.

23. Suspensão dos serviços

A INTÁTICA poderá suspender os serviços em caso de:

• Atraso de pagamento.
• Ausência prolongada de resposta do cliente.
• Falta de materiais ou acessos.
• Violação destes Termos.
• Uso indevido dos serviços.
• Risco jurídico, técnico ou reputacional.
• Solicitação de práticas contrárias à lei ou políticas de plataformas.

24. Cancelamento e rescisão

As regras de cancelamento, aviso prévio, multas, prazos mínimos e encerramento serão definidas em proposta ou contrato.

Na ausência de regra específica, serviços recorrentes poderão ser cancelados mediante aviso prévio de 30 dias.

Valores pagos por serviços já iniciados, planejados, executados ou reservados poderão não ser reembolsáveis, conforme o estágio do projeto.

25. Proteção de dados pessoais

A INTÁTICA realizará o tratamento de dados pessoais conforme sua Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo a LGPD.

Quando necessário, as partes poderão firmar documentos complementares sobre proteção de dados, confidencialidade, tratamento de dados ou responsabilidade entre controlador e operador.

26. Alterações destes Termos

A INTÁTICA poderá atualizar estes Termos de Serviço para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais, tecnológicas ou de mercado.

A versão atualizada será disponibilizada em seus canais oficiais.

27. Legislação aplicável e foro

Estes Termos serão regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. As partes buscarão resolver eventuais divergências de forma amigável. Não sendo possível, fica eleito o foro competente conforme legislação aplicável ou conforme definido em contrato específico.

28. Contato

Para dúvidas sobre estes Termos de Serviço, entre em contato:

INTÁTICA Marketing de Busca
E-mail: intatica@intatica.com.br